Điều 1: Giải thích thuật ngữ
1.1 “Phương Tiện Điện Tử” nghĩa là việc các bên sử dụng mạng internet, thư điện tử, web-chat, các phần mềm ứng dụng internet, điện thoại, máy fax, tin nhắn SMS hoặc một phương tiện điện tử hợp pháp khác để trao đổi với nhau.
1.2 “Dịch vụ giao dịch trực tuyến”: là các dịch vụ giao dịch chứng khoán trực tuyến do VinaCapital cung cấp thông qua Phương tiện điện tử và Khách hàng đăng ký sử dụng, được áp dụng trên tài khoản giao dịch chứng chỉ quỹ của Khách hàng mở tại VinaCapital, bao gồm: (i) đặt lệnh giao dịch và nhận kết quả giao dịch chứng chỉ quỹ cũng như các dịch vụ hỗ trợ cho các giao dịch chứng chỉ quỹ; và (ii) các dịch vụ, tiện ích trực tuyến khác được thực hiện thông qua Phương tiện điện tử.
1.3 “Tên đăng nhập”: là dãy ký tự do VinaCapital cung cấp cho Khách hàng để Khách hàng sử dụng cùng với Mật khẩu, nhằm truy cập và sử dụng các Dịch vụ giao dịch trực tuyến.
1.4 “Mật khẩu”: là mật khẩu dùng nhiều lần, mật khẩu dùng một lần (one-time password – OTP), khóa token (token key), mã xác thực (authentication code), mã PIN (personal identification number), đặc điểm sinh trắc học và phương thức/ thông điệp xác thực khác cấp cho Khách hàng hoặc Khách hàng tạo, chọn hay đăng ký sử dụng liên quan đến tài khoản giao dịch chứng chỉ quỹ. Khách hàng chịu trách nhiệm thay đổi thường xuyên Mật khẩu để bảo mật thông tin.
Điều 2: Thời gian, giới hạn cung cấp Dịch vụ giao dịch trực tuyến
2.1 Thời gian cung cấp Dịch vụ giao dịch trực tuyến được VinaCapital quy định cụ thể trong các hướng dẫn của VinaCapital được công bố vào từng thời điểm và có thể được VinaCapital điều chỉnh theo từng thời điểm.
2.2 Khi sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến của VinaCapital, Khách hàng đồng ý rằng VinaCapital có thể ấn định một hoặc nhiều giới hạn sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến. VinaCapital bảo lưu quyền ấn định và thay đổi các giới hạn sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến tùy từng thời điểm.
Điều 3: Ủy quyền liên quan đến sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến
3.1 Khách hàng đồng ý ủy quyền cho VinaCapital ký xác nhận trên các phiếu lệnh và các giấy tờ liên quan đến phiếu lệnh và thông tin tài khoản đã đăng ký và thực hiện các công việc cần thiết và hợp lý khác để thực hiện các giao dịch chứng khoán trực tuyến.
3.2 Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm đối với việc ủy quyền này và cam kết không hủy ngang việc ủy quyền, và không yêu cầu bồi thường bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc ủy quyền này.
Điều 4: Phí Dịch Vụ
4.1 Khi sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến, Khách hàng hiểu và đồng ý rằng VinaCapital có thể ấn định một hoặc nhiều khoản phí sử dụng dịch vụ (“Phí Dịch Vụ”).
4.2 Phí Dịch Vụ sẽ được VinaCapital thông báo cho Khách hàng khi đăng ký sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến. VinaCapital bảo lưu quyền ấn định, thay đổi đối với Phí Dịch Vụ và phương thức thanh toán Phí Dịch Vụ tùy từng thời điểm.
4.3 Phí Dịch Vụ hiện tại là không (0) đồng.
Điều 5: Các rủi ro phát sinh từ Dịch vụ giao dịch trực tuyến
5.1 Việc sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến luôn tồn tại những rủi ro tiềm tàng do lỗi của hệ thống của VinaCapital, của Khách hàng hoặc của bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng cam kết chấp nhận mọi rủi ro, mất mát hoặc bất kỳ thiệt hại nào khác phát sinh khi sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến do lỗi hệ thống, lỗi của bất kỳ bên thứ ba hoặc do các hành động, thao tác của Khách hàng ảnh hưởng đến việc sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến, mà không yêu cầu VinaCapital bồi thường bất kỳ thiệt hại nào phát sinh.
5.2 Khách hàng cam kết đã đọc, ý thức rõ ràng và cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm về những rủi ro có thể phát sinh từ Dịch vụ giao dịch trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn những rủi ro sau đây:
- (i) Rủi ro hệ thống công nghệ thông tin: Lỗi hệ thống phần cứng, phần mềm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng thiết kế, hoặc lỗi, sai lệch dữ liệu mà nằm ngoài tầm kiểm soát của VinaCapital; sự cố máy chủ, trung tâm dữ liệu hoặc cơ sở hạ tầng điện toán đám mây; gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc đột xuất; lỗi trong quá trình xử lý dữ liệu dẫn đến việc lệnh giao dịch bị trễ, bị từ chối hoặc không được xử lý đúng thời gian.
- (ii) Rủi ro đường truyền và mạng Internet: Sự cố cáp quang, cơ sở hạ tầng viễn thông quốc gia hoặc quốc tế.
- (iii) Rủi ro bảo mật thông tin: Vi phạm bảo mật từ phía nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, bất kể đã có các biện pháp bảo mật được áp dụng.
- (iv) Rủi ro thiết bị của nhà đầu tư: Thiết bị điện tử cá nhân của Khách hàng nhiễm virus, phần mềm độc hại (malware), phần mềm gián điệp (spyware), hoặc phần mềm tống tiền (ransomware), mất cắp, thất lạc thiết bị dẫn đến mất bảo mật tài khoản giao dịch; lỗi phần mềm, phần cứng của thiết bị dẫn tới sai lệch trong lúc thực hiện giao dịch.
- (v) Rủi ro các phương thức xác thực điện tử Khách hàng: Lỗi mã OTP, lỗi xác thực sinh trắc học, hết hạn phiên đăng nhập, sự cố kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ xác thực trong lúc đặt lệnh, thông tin OTP, mật khẩu bị đánh cắp hoặc lừa cung cấp cho bên thứ ba trái phép.
- (vi) Rủi ro giả mạo, lừa đảo và phishing: Trang web giả mạo VinaCapital; email, tin nhắn, cuộc gọi giả mạo danh nghĩa VinaCapital yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc xác nhận giao dịch.
- (vii) Rủi ro thao tác của nhà đầu tư: Thao tác sai chi tiết lệnh, nhập sai mã quỹ, số lượng chứng chỉ quỹ, loại lệnh; thực hiện lệnh trùng lặp do thao tác nhiều lần trong khi chờ xử lý; hiểu nhầm về thời điểm áp dụng giá NAV và ngày hiệu lực của lệnh.
- (viii) Rủi ro từ các yếu tố bất khả kháng hoặc bên thứ ba: Thiên tai, chiến tranh, khủng bố hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia; lệnh đình chỉ, phong tỏa hoặc quyết định hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; mất điện, sự cố cơ sở hạ tầng điện, viễn thông hoặc tấn công mạng, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông/Internet, sự cố máy chủ, phần mềm trung gian ngoài tầm kiểm soát của VinaCapital.
- (ix) Rủi ro đầu tư: Những rủi ro thị trường vốn có, bao gồm nhưng không giới hạn các rủi ro đã đề cập trong Giấy đăng ký giao dịch chứng chỉ quỹ mở và nhận biết khách hàng.
- (x) Các rủi ro khác ngoài tầm kiểm soát của VinaCapital.
Điều 6: Cam kết của Khách hàng
6.1 Khách hàng xác nhận đã nghiên cứu, hiểu, và đã được hướng dẫn rõ ràng về cách thức, thủ tục và phương thức thực hiện Dịch vụ giao dịch trực tuyến của VinaCapital đồng thời cũng đã đọc, hiểu rõ đồng ý và có nghĩa vụ tuân thủ “Các Điều khoản và Điều kiện về Sử dụng Dịch Vụ Giao Dịch Trực Tuyến”.
6.2 Khách hàng cam kết thực hiện đúng tất cả các quy định và hướng dẫn của VinaCapital và quy định pháp luật hiện hành.
6.3 Khách hàng đồng ý và chấp nhận chịu mọi thiệt hại, mất mát và/hoặc phí tổn phát sinh trong trường hợp Mật khẩu bị tiết lộ cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù là cố ý hay vô ý, mà việc mất Mật khẩu hoặc Mật khẩu bị tiết lộ được xem là nguyên nhân trực tiếp và/hoặc gián tiếp gây ra thiệt hại, mất mát và/hoặc phí tổn cho Khách hàng.
6.4 Để tránh hiểu lầm và tranh chấp về sau, Khách hàng sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến của VinaCapital được yêu cầu phải đọc, hiểu rõ tất cả các hướng dẫn và quy định, chấp nhận những ưu điểm của dịch vụ cũng như mọi rủi ro của dịch vụ được đề cập tại Điều 5 kể cả đối với các rủi ro nằm ngoài sự tiên liệu của pháp luật chứng khoán, và Khách hàng đồng ý chấp nhận các rủi ro đó trước khi sử dụng dịch vụ.
Điều 7: Cam kết của VinaCapital
7.1 VinaCapital cam kết cung cấp Dịch vụ giao dịch trực tuyến tốt nhất cho Khách hàng và cố gắng tối đa để giảm thiểu các rủi ro có thể gặp phải cho Khách hàng. Trong các trường hợp xảy ra sự cố về đường truyền hoặc lỗi hệ thống dẫn đến việc không thể thực hiện được giao dịch trực tuyến, VinaCapital sẽ thông báo trên trang thông tin điện tử của VinaCapital để Khách hàng biết và thực hiện giao dịch thông qua các phương thức giao dịch khác.
7.2 VinaCapital cam kết thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của Khách hàng trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật và phù hợp với nội dung của các thỏa thuận đã ký kết giữa Khách hàng và VinaCapital.
7.3 VinaCapital có quyền từ chối thực hiện giao dịch của Khách hàng hoặc kiểm tra lại trước khi thực hiện nếu VinaCapital nhận thấy lệnh giao dịch của Khách hàng không hợp lệ hoặc có dấu hiệu bất thường.
Điều 8: Tạm ngưng, hủy và chấm dứt Dịch vụ giao dịch trực tuyến
8.1 VinaCapital có quyền tạm ngưng hoặc hủy hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ giao dịch trực tuyến khi: (i) có thông báo trước cho Khách hàng ba (03) ngày; (ii) Khách hàng vi phạm quy định tại “Các Điều khoản và Điều kiện về Sử dụng Dịch Vụ Giao Dịch Trực Tuyến”. Bất kể quy định tại Điều này, VinaCapital có quyền tạm ngưng Dịch vụ giao dịch trực tuyến ngay lập tức khi có sự cố kỹ thuật, nguy cơ an ninh mạng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
8.2 Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào với điều kiện việc chấm dứt phải được thực hiện theo đúng quy định của VinaCapital và được VinaCapital chấp thuận bằng văn bản.
8.3 Việc cung cấp Dịch vụ giao dịch trực tuyến sẽ tự động chấm dứt khi Giấy đăng ký giao dịch chứng chỉ quỹ mở và nhận biết khách hàng chấm dứt vì bất kỳ lý do nào.
Điều 9: Điều khoản chung
9.1 Dịch vụ giao dịch trực tuyến của VinaCapital chỉ được cung cấp bởi VinaCapital trực tiếp cho Khách hàng. Khách hàng không được phép ủy quyền cho Bên thứ ba nào để tiến hành giao dịch, trừ trường hợp được VinaCapital chấp thuận bằng văn bản. Hệ thống của VinaCapital sẽ mặc nhiên hiểu đó là giao dịch của Khách hàng khi hệ thống nhận được đầy đủ các thông tin nhận dạng phù hợp với những thông tin mà Khách hàng đã đăng ký với VinaCapital. Khách hàng đồng ý sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các giao dịch đang diễn ra hoặc đã được thực hiện trước thời điểm VinaCapital có xác nhận bằng văn bản về việc đã nhận được thông báo để lộ Mật khẩu của Khách hàng.
9.2 Khách hàng đồng ý rằng VinaCapital có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt bất kỳ điều khoản nào của “Các Điều khoản và Điều kiện về Sử dụng Dịch Vụ Giao Dịch Trực Tuyến” theo từng thời điểm nào mà không cần có sự đồng ý của Khách hàng. VinaCapital sẽ thông báo cho Khách hàng về nội dung sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt trên trang thông tin điện tử của VinaCapital và qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký của Khách hàng trước khi áp dụng. Bản cập nhật mới nhất có hiệu lực từ thời điểm nêu trong thông báo và thay thế phiên bản trước đó; việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ giao dịch trực tuyến sau thời điểm có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của Khách hàng, trong phạm vi pháp luật cho phép.